Quiénes somos

Domicilios es la compañía líder de delivery online de víveres y comida en Colombia. Nuestro servicio consiste en brindar una plataforma online simple, práctica y sin costo adicional que permite a los usuarios ordenar delivery a restaurantes o supermercados. ¡Nos motiva hacerte la vida más fácil!

  • Misión

    ¿Qué buscamos?

    Ser una solución práctica,rápida y confiable para nuestros usuarios. Ser la plataforma de cabecera en pedidos de delivery online de restaurantes y supermercados.

  • Visión

    ¿Qué nos guía?

    Ser la compañía líder en pedidos de comida online en el mundo.

  • Valores

    ¿Cómo somos?
    • Audaces y creativos.
    • Enérgicos y aventureros.
    • Divertidos y compañeros.
    • Responsables y comprometidos.
    • Soñadores y apasionados.
    • Positivos y proactivos. Diferentes.

Equipo

  • Ariel Burschtin

    Ariel Burschtin

    Co-Founder & CEO(Chief Executive Officer)


  • Álvaro García

    Álvaro García

    Co-Founder, CMO & CPO(Chief Marketing & Product Officer)


  • Ruben Sosenke

    Ruben Sosenke

    Co-Founder & CTO(Chief Technology Officer)


  • Karen Burschtin

    Karen Burschtin

    CSO(Chief Sales Officer)


  • Francisco García Otero

    Francisco García Otero

    CFO(Chief Financial Officer)


  • Esteban Gutierrez

    Esteban Gutierrez

    CIO(Chief international Officer)


  • Yoel Kwacz

    Yoel Kwacz

    CLO(Chief Logistics Officer)


  • Sebastián Peduto

    Sebastián Peduto

    COO(Chief Operating Officer)


Beneficios para los consumidores

  • Realiza tu pedido de forma práctica, segura y sin costo adicional.

  • Encuentra miles de restaurantes al alcance de tu mano.

  • Evita llamadas telefónicas y líneas ocupadas.

  • Descubre diferentes opciones de menú con precios actualizados.

  • Revisa la calificación y las opiniones sobre el restaurante.

  • Encuentra descuentos y promociones exclusivas.

  • Utiliza el pre-pedido para ordenar con anticipación.

  • Disfruta nuevamente tus platos favoritos desde tu historial.

  • Descubre los diferentes métodos de pago en cada restaurante.

  • Comparte tu experiencia calificando tu pedido.

Beneficios para los restaurantes

Nuevo canal de ventas

  • Acceder a nuevos clientes que utilizan periódicamente nuestra plataforma
  • Encontrar nuevos clientes en tu zona de entrega
  • Obtener información valiosa acerca de las preferencias de tus clientes

Optimización del sistema de entrega a domicilio

  • Gestionar los pedidos recibidos y los procesos logísticos de su compañía
  • Recibir solicitudes simultáneas, sin perder a clientes por líneas ocupadas
  • Alcanzar una mayor claridad en la comunicación con el cliente

Sin costos fijos

  • Abonar cargos únicamente en función de los pedidos recibidos. Sólo ganamos si tú ganas

Listado de productos personalizado

  • Ofrecer al cliente una lista de productos actualizada y personalizada con categorías y opciones específicas
  • Diferenciar tu establecimiento destacando promociones y descuentos

Nuestro compromiso

  • Incrementar la visibilidad de tu establecimiento a través de una fuerte inversión de Marketing
  • Desarrollar tecnología de última generación de manera continua
  • Brindar un equipo de atención personalizada para ofrecer soluciones 360°

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Domicilios?

Domicilios es una plataforma online (Web y App) para pedir delivery de comida a restaurantes y supermercados.

Si tienes hambre o quieres víveres, pero no quieres mover más que un dedo, Domicilios es el servicio que te hará feliz y de forma muy sencilla. ¡Pruébalo!

¿Cómo funcionamos?

¡Es tan fácil que no lo podrás creer! Solo debes ingresar tu ubicación, elegir lo que estás buscando, realizar el pedido, elegir el método de pago que prefieras y esperar el Ding Dong, que es el sonido más parecido a la felicidad que hemos encontrado.

En Domicilios queremos hacerte la vida más sencilla, por lo que encontrarás la descripción y el precio actualizado de cada plato o producto que estés buscando.

¿Debo estar registrado para hacer una orden?

Para que tengas la mejor experiencia es necesario que estés logueado con tu usuario al momento de hacer un pedido. Solo te pediremos algunos datos básicos como tu nombre, email y número de teléfono o celular que utilizaremos para confirmarte tus pedidos y contactarnos contigo cuando sea necesario.

¿Usar Domicilios tiene costo?

Descargar la aplicación y utilizar la plataforma no tiene ningún costo para los usuarios.

¿Es confiable la plataforma?

Domicilios cuenta con los mejores sistemas para la recepción de órdenes y el registro seguro de información. Toda la información recibida es confidencial. A su vez nuestro centro de atención al cliente está siempre disponible para asegurar que los pedidos sean enviados correctamente y puedes contactarte con ellos las 24 horas, por correo electrónico, el chat disponible en nuestra plataforma o por redes sociales.

¿Qué tipo de restaurantes hay?

¡Hay cientos de opciones para que elijas! Pizza, pollo, pastas, carnes, comida china… se nos hace agua la boca, igual que a ti, cuando pensamos en todas estas opciones. P.F. Chang’s, McDonald’s, Nación Sushi o Athen’s Pizza. son solo algunas de las opciones entre las que puedes elegir.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Efectivo o tarjeta, puedes seleccionar el método de pago más conveniente y se cobrará al momento de la entrega o a través de pago online dependiendo del restaurante del que ordenes.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago dependen de cada establecimiento adherido a Domicilios.com, por lo que podrás verificar esta información en sus respectivos perfiles.

Pago en la entrega

(i) Pago en efectivo: En la página de confirmación podrás indicar el monto exacto con el que vas a pagar para que el repartidor llegue con el cambio justo.

(ii) Pago con DATÁFONO/POS: Podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito en la entrega.

Pago Online (tarjeta de crédito o débito)

Cuando elijas realizar el pago online: (i) Podrás cargar una tarjeta de crédito o débito para abonar el monto del pedido. Esta información es gestionada de forma segura; tus datos no son almacenados en Domicilios.com. (ii) O podrás seleccionar una tarjeta de crédito o débito que hayas cargado previamente.

En cualquiera de los dos casos, el monto se descuenta al realizar el pedido. En caso que posteriormente el pedido sea cancelado -ya sea por PedidosYa, por el usuario o por el establecimiento-, PedidosYa procesa la devolución al instante, pero el reintegro efectivo depende de los tiempos estipulados según las políticas de cada institución emisora de la tarjeta.

En el detalle de la transacción podrás verificar la información completa del pago.

Si tienes dudas respecto al pago online puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en nuestra plataforma.

¿Dónde consigo la factura de mi orden?

La factura fiscal es entregada por el motorista junto con la orden, sin embargo si deseas ver tu historial de órdenes puedes dirigirte a la sección “Mi cuenta” y encontrarás todas las órdenes que hayas realizado en Domicilios con todos los detalles. Recuerda que la factura fiscal será emitida por el restaurante.

¿Hay descuentos y promociones?

¡Sí! Son deliciosos. En el menú de la izquierda encontrarás un canal de “descuentos” en donde se enlistan todos los lugares con descuentos para ese día.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Delivery Premium?

Delivery Premium es un servicio de Domicilios pensado para que restaurantes gourmet y otros que no cuentan con servicio propio de delivery puedan brindar este servicio. Además, el servicio Premium permite a los usuarios seguir en vivo el recorrido de su pedido, desde que es aceptado por el restaurante hasta la entrega.

¿Cómo funciona?

¡Es bien simple! Solo tienes que entrar a Domicilios e ingresar la dirección en donde deseas recibir tu comida. Elige tu restaurante con Delivery Premium entre los destacados, seleccionas tu comida ¡y listo!

¿Cómo encuentro los restaurantes con Delivery Premium?

Ingresa con tu usuario a Domicilios, especifica tu ubicación y podrás ver el listado de todos los restaurantes con entrega para tu dirección; los restaurantes con Delivery Premium están destacados con su logo para que puedas encontrarlos con facilidad. También puedes seleccionar Delivery Premium en los filtros.

¿Cómo funciona el seguimiento del recorrido de los pedidos?

Cuando hagas un pedido a un restaurante con Delivery Premium podrás seguir en vivo el recorrido del pedido. Primero recibirás la confirmación con la hora de entrega actualizada como en cualquier pedido. Una vez que el delivey sale del restaurante con tu pedido, recibirás un mail que te indica que el delivery está en camino y que puedes seguir el trayecto hasta tu ubicación en el mapa. ¡Solo tienes que abrir el correo o la notificación en el celular y abrir el mapa!

El delivery está yendo para otro lado

No te preocupes, es posible que el tuyo no sea el único pedido que va a entregar ese repartidor. Mientras estés dentro de los tiempos confirmados por el restaurante no hay de qué preocuparse.

¿Dónde está el delivery? Dice que está llegando pero no está por acá.

Los tiempos estimados son predicciones pero no horarios exactos. Cuando ingreses al mapa podrás ver dónde se encuentra el delivery ¡y tu comida!

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

Algunas veces pueden sucitarse retrasos en los pedidos por cuestiones del tráfico u otras situaciones. Siempre que tengas una duda sobre un pedido puedes contactarnos a través del chat que está disponible en la plataforma de Domicilios y el equipo de atención al cliente te brindará ayuda.

Guía sobre comentarios

Con el fin de brindar a nuestros usuarios la mejor experiencia contamos con un equipo dedicado a repasar cada comentario de bajo puntaje con el fin de encontrar oportunidades de mejora para los establecimientos y nuestra plataforma. Las opiniones y comentarios de usuarios se aprueban según los siguientes criterios:

Relevancia

Los usuarios que realizan comentarios deben haber tenido una experiencia con el restaurante.

Contenido aceptable

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados a rechazar o aprobar los comentarios del sitio. Las posibles razones para la no aprobación de un comentario son las siguientes. Uso de lenguaje ofensivo: un lenguaje obsceno, abusivo y racista no es tolerado en nuestras secciones de comunidad. La discriminación basada en motivos de religión, raza, sexo, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o discapacidad. Las referencias a la actividad ilegal. Conflictos de interés: a los restaurantes que compiten no se les permite publicar comentarios negativos. Alegatos sobre violaciones al código de salud.

No ratificado

Los comentarios no están avalados por Domicilios ni representan las opiniones de esta compañía, su empresa matriz, sus subsidiarias o miembros de la familia. Domicilios no asume responsabilidad alguna por cualquier comentario, reclamo o pérdidas resultantes del uso de nuestros sitios.

Propiedad

Los comentarios son propiedad de Domicilios exclusivamente a perpetuidad. Tenemos el derecho de reproducir, modificar, traducir, transmitir y/o distribuir todos los materiales relacionados a los comentarios. Domicilios no tiene la obligación de pagar al autor ni a nadie por sus opiniones.

Removibles

Cada comentario puede ser removido si así lo solicita uno de nuestros usuarios. Si usted está ofendido por algo en el sitio, por favor, háganoslo saber

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